2021年12月9日下午，安徽移动组织开展了以“数智移动、实事为民”为主题的热线“听音”活动。安徽移动钱力总经理、邢宏涛副总经理来到10086客服热线话务现场，通过 “现场穿越看服务、直面客户听服务”，倾听客户心声，推动解决群众的烦心事。

　　公司综合部、党委办公室、市场经营部、客户服务部、政企客户部、家庭客户部、网络部、网管中心、信息系统部、在线营销服务安徽省分中心以及铁通安徽省公司相关负责人参与活动。

（▲钱力总经理在线听音）

（▲邢宏涛副总经理在线听音）

　　参与人员在10086客服热线的话务现场，实时在线听取客户来电，了解客户关心关注的焦点问题，现场听音结束后，随即召开听音复盘会，参与人员就听音中发现的问题进行现场分析讨论，明确责任部门和整改计划，立行立改，确保活动实效。

（▲听音后召开复盘会）

　　本次热线“听音”活动是安徽移动推动“我为群众办实事”实践活动走深走实的一次行动，也是不断做优安徽移动“心级服务”、提升服务质量的重要实践。以本次“听音”活动为起点，安徽移动将进一步完善源于客户与一线声音的反向驱动机制，建立“听音站店”常态化机制，省市公司各级管理人员将定期听取客户来电录音或到营业厅现场进行服务流程穿越，更加深刻直观地了解客户需求， 建立闭环改进跟踪流程，持续推进解决人民群众急难愁盼的问题，进而推动网络质量、产品质量、触点质量的持续提升，以“心级服务”赢得客户信赖！