为进一步强化文明服务管理，树立泗许高速良好的社会形象，宿州公司结合收费工作实际，通过“三步走”战略提升整体文明服务水平。

　　第一步是加强细节监管。规范完善了一整套的业务操作和文明服务流程，精细微笑、问候、发卡、找零、转体等每一步动作、每一个表情；加大日常考核及监督力度，注重现场监管，发现问题及时反馈并整改到人，提升员工服务意识。

　　第二步是规范岗中行为。利用班组文明服务培训，组织员工观看录像回放，开展文明服务自评、互评；利用公司内训体系，选树优秀典型，开展文明服务大讨论、“帮扶带”等活动，奖优罚劣，提升员工服务水平。

　　第三步是提升窗口形象。开展仪容仪表、化妆、文明用语等文明服务专项培训，规范员工言行举止，提升员工整体形象气质；定期进行环境卫生大扫除，擦亮窗口、美化站区，展开卫生评比，营造良好的站容站貌。(郭磊)