“双11”网购狂欢，几乎所有参与的商品都可享受五折优惠，一双真皮皮鞋甚至可用布鞋的价格抢购……去年“双11”我省以全网总销售额5.27亿元结束，圆通、申通等“四通一达”的快递纷纷爆仓。阿里巴巴预测，今年“双11”当天,销售额至少突破300亿元，或产生4亿快件。 “双11”已经来临，我省的快递物流准备好了吗？

　　电商欲去“慢性病”纠缠

　　在合肥市第一人民医院工作的丁光耀是网购的拥趸，对过往“双11”的印象，他直言，除了价格低廉，电商平台出现的网页更新慢、付账慢等“慢性病”都急煞人。

　　记者打开天猫、京东等电商平台，发现今年消费者担心的“慢性病”已经打了预防针。几乎所有的电商平台，都提前展示了打折商品，消费者可以提前预购，“双11”当天直接进入“购物车”付款即可，无需再次打开选购商品页面。

　　除了推出预购之外，电商的其他配套工作也在稳步推进。今年5月阿里巴巴投资成立了菜鸟网络，通过大数据分析来调解网商与快递与物流的衔接。在今年“双11”期间，这个平台将通过大数据的应用，物流预警雷达升级，将相关中转站，或者干线、道路拥堵情况发给卖家，卖家可以及时跟消费者沟通；该平台还将首次与国家气象局联合提供“双11”道路天气预警；为了缓解末端配送压力，天猫还签约了1万多家社区包裹自提点。

　　天猫主要竞争对手京东，近两年在我省物流方面发展迅速。公司相关负责人透露，“双11”期间，京东向开放平台的卖家提供配送补助，免除配送费用，提供上门取件、运力提速、资源储备、开放物流五个方面的服务。其他电商也丝毫不敢怠慢。当当网打起“智慧化物流”牌，在“双11”期间，当当网耗费两年多建立的枢纽物流将提升服务质量和物流周转效率，采用目前最先进的仓储管理系统及物联网新技术，物流收货、上架、补货、拣选、扫描、包装、发运等进程都将处于系统的跟踪、监控与管理之下。

　　业内人士透露，各家电商都在尽最大努力顺利度过“双11”，在这个公开角逐的舞台，谁都不愿意甘拜下风，砸了自己的牌子。 “准备工作做得再好，也难以高枕无忧。大家都准备了突发情况的对策，只是不愿意公开，防止节前让客户失去信心。 ”

　　快递公司“招兵买马”

　　据中国快递协会常务副会长李惠德介绍，在消化今年“双11”购物的11月11日至16日期间，预计全行业处理的邮件、快件业务量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件，日均处理量超过5300万件，比今年以来的全行业日均处理2500万件增长幅度超过110%。

　　据悉，到目前为止，规模和利润均排名在前的十几家大型快递公司都在“双11”前就做了大量准备。圆通安徽分公司总经理杜峰介绍，今年圆通在合肥市的4个区安排了4个仓储地点，方便快递员就近取货。每个点配备了厢式货车，同时安排6名客服人员，15名操作工。 “我们进行了抗压测试，模拟‘双11’当天的发车频次。 ”目前，圆通在全国拥有69个转运中心，6000多个配送网点。去年“双11”，圆通单日揽件量最高达到704万票，今年预计将达到1000万票以上。

　　记者采访多家在皖的快递公司负责人了解到，为了应对“双11”，各家公司在8月份就开始准备。虽然各家快递公司情况不尽相同，但“招兵买马”成为必不可少的工作。为了增聘员工，各家公司发动一切力量，招聘员工亲属、临时工，甚至与院校、劳务外包公司合作，增加人员储备。为了满足仓储需求，大多数公司都临时新租用了场地。此外，还动用社会车辆作为临时的运力。

　　值得一提的是，今年的“空战”成为快递业的热门话题。据悉，今年各大快递公司征调100多架飞机，解决“双11”当天货运的问题，开启了“空战”模式。如果从飞机投入的数量上讲，相当于国内数量第一的国航一次性投入超20%的飞机用于“双11”运输。随着我省新桥机场的运营进入佳境，我省的快递也会在“空战”中受益。此外，业内人士也表示，高铁运输路线在我省基本上贯穿南北和东西，较之空运不受天气影响，若能通过高铁实现异地之间的快速运输，将有效保障货物快速送达，同时降低企业运输成本。

　　客户需要多一些包容

　　“要求各家快递公司做好5倍于平时工作量的准备，目前都已经落实。 ”合肥市邮政管理局王映辉介绍，今年8月，合肥市邮政管理局就组织各家快递公司做好“双11”的预案工作。对部分公司抱怨无地可租做仓储，邮政管理局牵头帮助联系地点。同时，牵头介绍劳务公司给快递公司提供劳务人员。他透露，去年我省“双11”消费了5.27亿元，今年这个数字有望提升200%，创造我省单天网购额度的新记录。另一方面来看，我省物流业将面临一场大考，考验各家物流公司的组织、协调能力。 “我们会加大监管力度，做到忙中不乱、忙中不错。 ”

　　近期，国内少数快递人员被曝光兜售客户的个人信息，我省快递公司对此感到前所未有的压力。面对今年“双11”的快递单爆满，容易导致客户信息安全泄露，合肥市邮政管理局组织快递公司负责人进行信息安全的培训，在培训会上各家快递公司负责人签订了保密承诺书。顺丰公司副总经理王成丰表示，协议书的签订更加保障了客户的信息安全，快递员工的声誉也得到了维护，公司内外都很欢迎这个举措。 “若是出现泄漏客户信息的情况，将会加大处罚力度。 ”王映辉介绍，若有快递公司违规行为，广大消费者可以拨打12305投诉。

　　“希望广大消费者做好心理准备，即使准备再充分，也会比平时的邮寄速度慢一些。 ”王映辉表示，我省的快递业发展迅速，但是还处于发展过程，难免出现发展的不足。 “我省快递业显露出的不足，在其他省份也会出现，不只是个案。 ”安徽大学社会学王云飞副教授认为，“只有客户和快递公司之间相互包容、相互支持，这个朝阳产业才能健康地发展，而客户仍然是最终得到实惠的一方。 ”(夏海军)