硬件：结合老旧小区改造来完善

　　做好社区管理，为居民们提供更多更周到的服务，必备的硬件设施是关键，但目前一些社区在这方面还有欠缺。

　　在包河区望湖社区，居民们不出社区就能实现各类休闲娱乐。社区里就有舞蹈室、音乐室、棋类室、阅览室，还有志愿者现场提供服务，特别是老人和孩子，都有了休闲娱乐的好去处。在滨湖世纪社区，有专门的儿童活动乐园，在专门的健身区域摆有各类健身器材供居民锻炼。

　　望湖社区、滨湖世纪社区算是条件比较好的，而在老城区一些社区，可能就存在一些不足，比如社区服务中心面积有限，“巧妇难为无米之炊”，没有地方为居民提供更多服务。

　　对于这一问题，合肥市长张庆军指出，在老城区一些社区，可结合老旧小区改造等契机，不断完善社区服务硬件。要用一到两年时间，实现全市社区硬件设施基本达标。该投入的通过各种渠道筹集资金，确保资金支持。

　　人：让网格员感觉事业有奔头

　　网格化管理需要众多网格员，但目前网格员工作任务重，待遇不高，流动性很大。如何让这些网格员扎根社区，做好居民服务？

　　目前全市城区共划分网格3881个，有网格责任人6250人。城区平均每个网格服务管理333户，有的网格范围达到600户，责任范围过大，造成网格员负担很重。针对这个问题，下一步将调整网格规模，对一些规模过大的网格尽快调整，减轻网格员的负担。

　　对于网格员的待遇，张庆军说，要建立社区网格员待遇不断提升的机制。同时在个人成长方面，也要形成科学考评、不断晋升的机制，让社区网格员感觉事业有奔头、上升有空间。此前在选人用人上，就曾有这样的尝试，2011年就从66名优秀社区工作者中公开招考了10人为市直机关公务员。“类似的尝试可形成制度化的探索。”

　　网格员对居民对特殊群体的服务，张庆军也提出了期望，一定要细致入微。“日本对社区的管理可以说精细到每一个居民，什么时候搬进来，什么时候搬出去，都有详细记录；而且更新非常快，最短的周期可以做到一天一更新。”

　　信息化：为居民提供更多实用信息

　　社区管理一直都在提信息化建设的话题，除一些必要的居民身份信息统计外，社区还应该搜集掌握哪些信息，更好地为居民服务？

　　在望湖街道望湖社区已建立起了自己的网站，这个网站上不仅有各类政策宣传，还有很多便民服务信息。居民只要登录社区网站，就能查到身边有哪些美食，有哪些超市，再继续往下点，还能详细看到某个店的特色菜肴，并附有咨询电话。“居民足不出户，就能逛遍身边的商场超市，非常便利。”望湖社区相关负责人介绍说，这项服务非常受居民们欢迎。

　　不过从全市来看，在社会管理服务上，信息化平台建设尚处在条块分割状态，远不能满足现代化网格管理的需要。如何突破这个难题？据悉，未来将打通社区-街道-区职能部门信息系统流通渠道，真正体现网格化管理的快捷化、精细化和动态化。同时还要进行信息平台整合，建议开发全市统一的社区信息化管理平台，实现各部门数据互通共享。提高信息使用效率，也减少基层人员的重复劳动。

　　“力争通过5年的努力，全市社区都能实现硬件、软件和文化建设达标。”张庆军对社区管理提出了希望。(魏永)