针对近期国内连续发生针对医务人员的恶性暴力伤害案件，为保障患者就医安全，维持医院正常诊疗秩序，近期以来，阜阳市多举措加强医疗安全防范工作，要求全市医疗机构通过增加安保人员，建立医患纠纷投诉、沟通、调解管理制度等，进一步提高安全防范能力。

　　近年来，随着城镇医保和农村合作医疗的全面铺开，全市医疗机构业务量不断加大，医疗纠纷的数量也逐渐增加，特别是一些职业医闹严重干扰了正常的医疗秩序。医疗安全工作关系社会稳定和人民群众的生命安全，做好医疗安全防范工作，对提高医院安全防范能力，维护医院正常医疗秩序，保护医患双方合法权益至关重要。

　　7月份，阜阳市公安、卫生等部门联合出台《全市医疗机构安全保卫工作管理规范》，对相关工作进行明确；11月15日，全市医疗安全防范工作会议召开，对相关工作进行安排部署，要求全市各级公安机关、卫生行政部门、司法机关、医院要以建设“平安医院”为总体目标，以“预防为主、安全第一”为原则，建立健全医疗安全联席制度，强化组织制度建设、人防队伍建设、物防系统建设、技防系统建设、医患纠纷调处机制建设，加强联合督导检查，确保医疗安全。

　　根据《规范》要求，二级及以上医疗机构应设置治安保卫部门，并配备两名以上专职治安保卫人员，一级医疗机构及一级专科医院应配备1名以上治安保卫人员；公安机关要加大对医疗机构安保人员的业务培训；二级以上医疗机构要设立视频监控和联网报警中心，并与公安机关联网；公安派出所要在辖区二级以上医疗机构设置警务室，医疗机构聘请2名辅警，协助警务室民警开展工作。

　　对于医疗纠纷，公安部门要坚持优先出警、优先受理、优先查处的原则。对职业医闹，每起事件必须录像、拍照、取证，对影响恶劣的，由市公安局牵头进行图像人脸比对，对被雇佣闹事者刑事立案，对侵害医务人员的违法犯罪坚持零容忍。

　　针对医患纠纷问题，阜阳市医疗机构下一步将加强医疗质量管理，建立医患纠纷投诉、沟通、调解管理制度。通过加强医务人员沟通技巧培训、医学技术和医疗风险宣传，注重对患者的人为关怀，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因信息不对称而产生矛盾、纠纷。

　　阜阳市还要求医疗机构认真落实《医院投诉管理办法(试行)》，设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作，建立畅通便捷的投诉渠道。落实“首诉负责制”，在第一时间受理患者投诉，提高医疗纠纷化解率。(阜阳日报 记者宋玉洁 通讯员胡允凯)